Техническая поддержка
Какая конфигурация компьютера достаточна для комфортной работы с Виртуальными лабораториями?
Виртуальные лаборатории максимально оптимизированы для работы на «слабом железе». Поэтому на ноутбуке с Intel Celeron N3350 (2×1100 МГц) с объёмом оперативной памяти в 3 ГБ и встроенной видеокартой Intel HD Graphics Виртуальные лаборатории работать будут. Но, как и для любой трёхмерной игры, для комфортной работы желательно иметь ноутбук хотя бы с Intel i3 и дискретной видеокартой, например, NVIDIA GeForce MX130. Web-браузер желательно иметь Google Chrome 57 и новее (а также его аналоги, созданные на основе Chromium).
Что делать, если Виртуальные лаборатории не загружаются, зависают при запуске или некорректно отображаются во время работы?
Некорректное отображение или зависание при запуске связано с тем, что для работы Виртуальных лабораторий необходимо, чтобы ваш web-браузер поддерживал стандарт WebGL 2.0. Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Что делать, если вы увидели на экране надпись «Your browser does not support any of the required graphics API for this content»?
Существует несколько распространенных сценариев, вызывающих данную проблему:
- Версия браузера не поддерживает WebGL. Старые версии браузеров не поддерживают технологию WebGL. Если у вас возникла проблема с очень устаревшей версией вашего браузера, вам необходимо выполнить обновление до версии, поддерживающей WebGL.
- В вашем браузере не включено аппаратное ускорение. Хотя WebGL не требует аппаратного ускорения, мы обнаружили множество сообщений о том, что технология WebGL не работает должным образом. Известно, что браузер Chrome ложно сообщает, что WebGL не поддерживается, когда аппаратное ускорение отключено. В этом случае решение состоит в том, чтобы зайти в настройки вашего браузера и включить аппаратное ускорение.
- Полностью устаревший графический драйвер. В этом случае обновите графический драйвер до последней версии автоматически (с помощью диспетчера устройств) или вручную (с помощью ПО от производителя вашего оборудования).
- Windows XP не поддерживает WebGL. Если вы всё ещё используете Windows XP, вам, потребуется перейти на новую версию Windows 10, чтобы использовать технологию WebGL.
Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2